三湘都市报·新湖南客户端全媒体见习记者 羊咪米
10月2日，在益阳就读初三的15岁学生黄善美，独自前往长沙黄花国际机场（下称：长沙机场）搭乘飞机赴浙江与父母团聚。因首次单独出行经验不足，她没能及时赶上原定航班。
正当黄善美不知如何是好之际，长沙机场工作人员胡灵及时介入，不仅为她免费改签航班，还全程提供“爱心引领”服务，用细致关怀化解了这场“出行危机”。
“所有行程都排好了，当时感觉天塌了，完全没招。”当时的慌乱，黄善美仍记忆犹新。她的父母长期在浙江工作，因高考需在湖南备考，她独自在益阳求学。此次出行，她计划经上海中转与父母汇合，却因习惯依赖母亲核对行程、专注看手机而提示忽略广播，等赶到登机口时，原定航班已起飞。
在她焦急奔跑的时候，工作人员胡灵主动上前询问：“您是黄善美小朋友吗？”原来，胡灵在核对登机信息时发现，该航班仅差1名15岁未成年旅客未登机，系统预留电话无法接通，她便通过安检图像协调同事寻找，同时在登机口等候十余分钟。确认黄善美误机后，胡灵一边让她在身边联系母亲报平安，一边同步致电东方航空，说明其未成年特殊情况，最终成功申请免费改签至1小时后的后续航班，还避免了高额补票费用。
怕黄善美再迷路，胡灵又带她去T2航站楼的爱心专区，帮她办理“爱心引领”服务，一路护送她到新的登机口。感动之余，黄善美从书包里掏出作业本子，趴在爱心柜台的桌子上认真写起表扬信：“胡灵阿姨，要是没有你，我真不知道该怎么办，谢谢长沙机场的好心人！”
10月6日，为了表达对胡灵的感谢之情，黄善美通过三湘都市报官方微博发来了一封感谢信，文中提到“胡灵女士的专业与暖心，尽显机场服务温度，特此表扬，恳请予以肯定”。
记者了解到，长沙机场针对未成年旅客推出了一系列暖心服务，如设分层善意服务：5—12岁无陪儿童可享“从值机到对方机场接机”的全程护送，12岁以上未成年旅客可申请 “爱心引领”至登机口，两类服务均免费。
旅客可通过“湘遇机场”线上平台、服务热线，或前往现场爱心柜台、拨打咨询热线进行预约。长沙机场T1航站楼2号门、T2航站楼出发层3号门还设有爱心手环自助点，旅客按需领取后可获优先指引。
“作为班组长，我们每天早讲评都会分享这类服务案例，像帮助误机老人、首乘旅客是常事。”胡灵告诉记者，在候机时，黄善美便已执意掏出作业本手写了一封表扬信，“她样子很认真，让我看起来很触动，没想到她还特意又给你们写了封表扬信。”
胡灵说，大家出门在外都可能遇到难处，力所能及帮一把，既是工作责任，也是长沙这座城市该有的温度。
如今，长沙机场正计划在更多航站楼入口增设爱心服务指引，让像黄善美这样的外地旅客，刚到长沙就能感受到安心。这一封小小的表扬信，生动地讲述着长沙对外地未成年旅客传递的城市善意。
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来源：三湘都市报
